Keine langweiligen E-Mails und Geschäftsbriefe mehr – Zeitgemäß und kundenorientiert formulieren

Zielgruppe: 

Alle, die schriftlich modern, kunden- und empfängerorientiert kommunizieren wollen

Ziele: 

Die tägliche Geschäftskorrespondenz per E-Mail und Geschäftsbrief ist die schriftliche Kommunikation zu Ihren Kunden/-innen und Geschäftspartner/-innen und damit eine wichtige „Visitenkarte“ Ihres Unternehmens. In Zeiten des verschärften Wettbewerbs trägt sie nicht unerheblich zu seinem Corporate Identity-Image bei und ist Ausdruck der kommunikativen Umgangsformen.
Sie werden im Seminar unterstützt, kunden- und empfängerorientiert zu schreiben, erfahren die Neuerungen zur optischen Gestaltung und werden die Elemente des E-Mail- und Briefaufbaus strukturierend einsetzen. Sie erhalten Anregungen, zeitgemäß und modern zu formulieren und bekommen hilfreiche Tipps, die Sie sofort in die Praxis umsetzen können.

Inhalte: 

• E-Mail-/Briefgestaltung (Corporate Design)
• Bestandteile einer E-Mail und eines Briefes, Textgliederung und Aufbau
• Die DIN 5008 im Überblick
• Zeitgemäßer Mitteilungsstil (Corporate Identity)
• Was hat sich geändert und warum?
• Verständlich, empfängerorientiert und ansprechend formulieren
• Vermeiden von Phrasen und unnötigen Füllwörtern
• Flüssiger und freundlicher Briefstil
• Aktuelle Rechtschreibung
• Formulierungsgeschick
• Der „schwierige“ Textanfang / der kundenorientierte Textabschluss
• Schreibgefühl und Einfühlungsvermögen bei Beschwerden und Reklamationen
• Auf welche „Floskeln“ sollten Sie verzichten?
• Negative Mitteilungen und Absagen trotzdem „positiv“ formulieren
• Professioneller Umgang mit E-Mails
• Top 13 der E-Mail-Regeln für Berufs- und Privatleben
• E-Mail-Netiquette und Kultur im Unternehmen
• Die wichtigsten Verhaltensweisen im täglichen Umgang mit E-Mails

Methoden: 

Kurzvorträge, Gruppen- und Einzelarbeiten, Übungen, Analyse und Neuformulierung der bisherigen Korrespondenz und weiterer Fallbeispiele