Seminare

Kommunikation

Persönliche Kompetenzen ‐ Kommunikation

Wenn die Fetzen fliegen – Konflikte erkennen, analysieren und lösen

Zielgruppe: 

Mitarbeitende aller Unternehmensbereiche

Ziele: 

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden ihren persönlichen Konfliktstil kennen. Sie können Konflikte einordnen, analysieren und Konfliktlösungen für unterschiedliche Konfliktarten erarbeiten. Dabei lernen sie, Konfliktgespräche angemessen und situationsgerecht zu führen.

Inhalte: 

  • Konfliktarten
    • Konflikte im betrieblichen Alltag erkennen
    • Soziale, innere und strukturelle Konflikte
  • Ursachen von Konflikten
  • Definition von Konflikten
  • Dynamik der Eskalation von Konflikten
    • Wahrnehmung – Interpretation – Reaktion
    • Eskalationsstufen in der Konfliktdynamik
  • Mein persönlicher Konfliktstil
    • Eigene und fremde Konfliktmuster erkennen und reflektieren
    • Komplexe Hintergründe entwirren
    • Festgefahrene Situationen bewegen
  • Persönliche Handlungskompetenz erweitern
    • Umgang mit Kritik
    • Leitfragen zur Konfliktanalyse
    • Aufbau eines Konfliktgesprächs

Methoden: 

Theorie-Inputs, Einzel-, Kleingruppen- und Plenumsarbeit, Interaktionsübungen, Rollenspiele, Moderationsmethoden