Persönliche Kompetenzen ‐ Kommunikation
Wenn die Fetzen fliegen – Konflikte erkennen, analysieren und lösen
Zielgruppe:
Beschäftigte aller Unternehmensbereiche
Ziele:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden ihren persönlichen Konfliktstil kennen. Sie können Konflikte einordnen, analysieren und Konfliktlösungen für unterschiedliche Konfliktarten erarbeiten. Dabei lernen sie, Konfliktgespräche angemessen und situationsgerecht zu führen.
Inhalte:
- Konfliktarten
- Konflikte im betrieblichen Alltag erkennen
- Soziale, innere und strukturelle Konflikte
- Ursachen von Konflikten
- Definition von Konflikten
- Dynamik der Eskalation von Konflikten
- Wahrnehmung – Interpretation – Reaktion
- Eskalationsstufen in der Konfliktdynamik
- Mein persönlicher Konfliktstil
- Eigene und fremde Konfliktmuster erkennen und reflektieren
- Komplexe Hintergründe entwirren
- Festgefahrene Situationen bewegen
- Persönliche Handlungskompetenz erweitern
- Umgang mit Kritik
- Leitfragen zur Konfliktanalyse
- Aufbau eines Konfliktgesprächs
Methoden:
Theorie-Inputs, Einzel-, Kleingruppen- und Plenumsarbeit, Interaktionsübungen, Rollenspiele, Moderationsmethoden