Seminare

Kommunikation

Persönliche Kompetenzen ‐ Kommunikation

Wenn die Fetzen fliegen – Konflikte erkennen, analysieren und lösen

Zielgruppe: 

Mitarbeitende aller Unternehmensbereiche

Ziele: 

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden ihren persönlichen Konfliktstil kennen. Sie können Konflikte einordnen, analysieren und Konfliktlösungen für unterschiedliche Konfliktarten erarbeiten. Dabei lernen sie, Konfliktgespräche angemessen und situationsgerecht zu führen.

Inhalte: 

  • Konfliktarten
  • Konflikte im betrieblichen Alltag erkennen
  • Soziale, innere und strukturelle Konflikte
  • Ursachen von Konflikten
  • Definition von Konflikten
  • Dynamik der Eskalation von Konflikten
  • Wahrnehmung – Interpretation – Reaktion
  • Eskalationsstufen in der Konfliktdynamik
  • Mein persönlicher Konfliktstil
  • Eigene und fremde Konfliktmuster erkennen und reflektieren
  • Komplexe Hintergründe entwirren
  • Festgefahrene Situationen bewegen
  • Persönliche Handlungskompetenz erweitern
  • Umgang mit Kritik
  • Leitfragen zur Konfliktanalyse
  • Aufbau eines Konfliktgesprächs

Methoden: 

Theorie-Inputs, Einzel-, Kleingruppen- und Plenumsarbeit, Interaktionsübungen, Rollenspiele, Moderationsmethoden