Durchsetzungsstrategien im Office – Mit Charme und Nachdruck zum Ziel

Zielgruppe: 

Mitarbeiter/-innen aus Sekretariat und Verwaltung, Mitarbeiter/-innen, die Vorgesetzten zuarbeiten.

Ziele: 

In Ihrer Position im Office erleben Sie täglich Situationen, in denen Ihre Durchsetzungskraft gefragt ist. Sowohl im persönlichen Gespräch als auch am Telefon kommt es für Sie darauf an, sich souverän und freundlich durchzusetzen.

Lernen Sie Durchsetzungsstrategien kennen, die Sie täglich wirkungsvoll kommunizieren lassen, mit denen Sie erreichen, was Sie wollen, die Ihr persönliches Verhalten und Ihr Selbstbewusstsein stärken und die Ihnen mehr Gelassenheit ermöglichen.

Inhalte: 

• Wirkungsvolle Kommunikation
  Der innere Film
  So kontrollieren Sie den Dialog
  Umgang mit unberechtigten Angriffen
• Durchsetzungsstrategien
  Überzeugen – anstatt zu überreden
  Die Struktur der Argumente
  Umgang mit Gegenargumenten
• Mehr Mut zum „Nein“ sagen
  So wehren Sie unangemessene Forderungen ab
  Den eigenen Standpunkt klar vertreten
  Deutliche Botschaften senden
• Ihr „Auftritt“
  Ihre Rolle im Management
  Korrekt und unmissverständlich Unerledigtes reklamieren
  Gekonnte „Alltags-Rhetorik“
• Verhandlungskompetenz am Telefon
  Vorgesetzten freundlich den Rücken frei halten
  Unangenehme Gesprächssituationen meistern
  Umgang mit Beschwerden am Telefon

Methoden: 

Kurzvorträge, Gesprächsrunden, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, Rollenspiele