Wenn die Fetzen fliegen – Konflikte erkennen, analysieren und lösen

Zielgruppe

Beschäftigte aller Unternehmensbereiche

Ziele

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden ihren persönlichen Konfliktstil kennen. Sie können Konflikte einordnen, analysieren und Konfliktlösungen für unterschiedliche Konfliktarten erarbeiten. Dabei lernen sie, Konfliktgespräche angemessen und situationsgerecht zu führen.

Inhalte

• Konfliktarten
  • Konflikte im betrieblichen Alltag erkennen
  • Soziale, innere und strukturelle Konflikte
• Ursachen von Konflikten
• Definition von Konflikten
• Dynamik der Eskalation von Konflikten
  • Wahrnehmung – Interpretation – Reaktion
  • Eskalationsstufen in der Konfliktdynamik
• Mein persönlicher Konfliktstil
  • Eigene und fremde Konfliktmuster erkennen und reflektieren
  • Komplexe Hintergründe entwirren
  • Festgefahrene Situationen bewegen
• Persönliche Handlungskompetenz erweitern
  • Umgang mit Kritik
  • Leitfragen zur Konfliktanalyse
  • Aufbau eines Konfliktgesprächs

Methoden

Theorie-Input, Einzel-, Kleingruppen- und Plenumsarbeit, Interaktionsübungen,
Rollenspiele, Moderationsmethoden