Moderne Geschäftskorrespondenz mit KI

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte sowie Beschäftigte mit Aufgaben im Bereich der schriftlichen Kommunikation

Ziele

Moderne Geschäftskorrespondenz ist längst mehr als „nur E-Mail“. Assistenzen und Beschäftigte in der Verwaltung kommunizieren täglich schriftlich und mündlich. Sie koordinieren Erwartungen, setzen Fristen, klären Rückfragen und reagieren auf Spannungen. Wer klar und adressatengerecht kommuniziert, vermeidet Missverständnisse und schafft Verbindlichkeit. Genau hier setzt das Seminar an. Die Teilnehmenden stärken ihre kommunikative Sicherheit und lernen, auch in anspruchsvollen Situationen wertschätzend und professionell zu formulieren.

Die Grundlage bildet das Process Communication Model® (PCM). Die Teilnehmenden lernen Persönlichkeitstypen, psychische Bedürfnisse, Kommunikationskanäle und Stressmuster kennen. Gleichzeitig reflektieren sie ihre eigene Persönlichkeit und ihren Kommunikationsstil. Darauf aufbauend nutzen die Teilnehmenden ChatGPT gezielt als Schreib- und Denkassistenz. Sie erstellen und optimieren Korrespondenz, entwickeln typgerechte Varianten für unterschiedliche PCM-Persönlichkeitstypen und sichern den Praxistransfer – mit klaren Spielregeln zu Datenschutz und Qualität.

Inhalte

• Persönlichkeitstypen, psychische Bedürfnisse und Selbstreflexion
• Eigenen Kommunikationsstil reflektieren (Wirkung, Missverständnisse, blinde Flecken)
• Kommunikationskanäle und Tonalität – Klar, wertschätzend und verbindlich
• Stressmuster erkennen und deeskalierend reagieren
• ChatGPT sicher nutzen – Datenschutz, Qualitätscheck, Grenzen und ethische Aspekte
• Prompting für Geschäftskorrespondenz
• ChatGPT und PCM – Typgerechte Formulierungen
• Schwierige Fälle, Telefonleitfäden und Nachbereitung von Gesprächen
• Transfer – Textbausteine und persönliches Promptbook

Methoden

Theorie-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungen, kollegiale Fallberatung, Arbeit an eigenen Praxisfällen