Umgangsformen für Auszubildende – Engagiert und souverän im Berufsleben

Zielgruppe: 

Auszubildende aus allen Ausbildungsberufen und Ausbildungsjahren

Ziele: 

Die Auszubildenden lernen zeitgemäße und branchenübliche Umgangsformen kennen und üben die praktische Anwendung. Sie trainieren Auftritt, Verhalten und Kommunikation im Umgang mit internen und externen Kunden/-innen. Sie erarbeiten sich passende Verhaltensweisen für ihren Arbeitsalltag und gewinnen mehr Selbstsicherheit und Ausstrahlung im Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen/-innen sowie Kunden/-innen.

Inhalte: 

• Was bedeutet „gutes Benehmen“ im Unternehmen?
• Sicheres Auftreten – Höflichkeit und Respekt
• Besuchermanagement: Begrüßung, Vorstellung, Small Talk
• „Kleider machen Leute“ – Was ist angemessen?
• Kommunikation auf allen Ebenen
• „Gut gebrüllt, Löwe“ – schwierige Gesprächspartner/-innen
• Der gute Ton am Telefon – Smartphone und Co.
• Netiquette – E-Mails und Social Media 
• Verhaltensfragen – ganz praktisch

Methoden: 

Kurzvorträge, Einzel – und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch, praktische Übungen